Machen Sie die Charta der Kundenrechte durchsetzbar, sagt das RBI-Gremium

Jul 06, 2023

Neu-Delhi, 5. Juni (IANS) Ein von der RBI eingesetztes Gremium zur Untersuchung und Überprüfung des Zustands des Kundendienstes in regulierten Unternehmen (REs) hat vorgeschlagen, dass die Zentralbank erwägen sollte, die Charta der Kundenrechte nach Überprüfung und Aktualisierung durchsetzbar zu machen Es.

Die Zentralbank könnte erwägen, die Charta auch auf Banking Financial Companies (NBFCs) auszuweiten, hieß es.

Die RBI hatte am 23. Mai 2022 unter dem Vorsitz des ehemaligen stellvertretenden Gouverneurs der RBI, BP Kanungo, ein siebenköpfiges Komitee gebildet, um die Wirksamkeit, Angemessenheit und Qualität des Kundenservice in von der RBI regulierten Unternehmen im Hinblick auf die bestehenden RBI-Richtlinien zu bewerten Kundenservice und identifizieren Sie etwaige Lücken.

Der Ausschuss hat in seinem kürzlich der RBI vorgelegten Bericht die oben genannten Maßnahmen vorgeschlagen.

„Um eine einheitliche Klassifizierung, Aufzeichnung und Meldung von Beschwerden durch die REs zu gewährleisten, sollte die Reserve Bank eine Definition einer Beschwerde im Rahmen des internen Beschwerdebehebungsmechanismus festlegen, die auch die Beschwerden erfassen sollte, die außerhalb des Zuständigkeitsbereichs liegen des integrierten Ombudsmann-Systems der Reserve Bank“, empfahl das Gremium.

Der Ausschuss hat außerdem vorgeschlagen, dass die RBI-Ombudsmänner (RBIOs) ermächtigt werden sollten, auf der Grundlage der Fakten oder einer Reihe ähnlicher Beschwerden die betroffene RE anzuweisen, in allen solchen Fällen geeignete Korrekturmaßnahmen zu prüfen und zu ergreifen und die Einhaltung gegenüber der Reserve Bank zu bestätigen .

Es wurde außerdem empfohlen, ein RE-unabhängiges gemeinsames Portal für die Einreichung von Beschwerden einzurichten, damit die Kunden aller RE Beschwerden auf einer einzigen Plattform einreichen können.

Das Portal kann die Beschwerden den jeweiligen REs zuordnen, die Möglichkeit bieten, die Beschwerden des Beschwerdeführers zu verfolgen und abgelehnte Beschwerden automatisch an die internen Ombudsmänner weiterzuleiten.

In Zukunft könnte die Reserve Bank auch die Integration dieser Plattform in ihr Complaint Management System (CMS)-Portal in Betracht ziehen, um eine nahtlose Übertragung und Bewegung von Beschwerden und Daten zu ermöglichen, so das Gremium weiter.

Um den Kundenservice in REs zu verbessern, kann die Indian Banks' Association ihr Musterverfahren im Einklang mit den Vorschriften aktualisieren, um in verschiedenen Szenarien eine problemlose Begleichung von Ansprüchen auf Konten verstorbener Kontoinhaber zu ermöglichen.

Diese Musteranweisung kann vorsehen, dass der Antragsteller die erforderlichen Unterlagen vorlegen muss.

Falls eine Nominierung vorliegt, kann der Erlös nach Vorlage der erforderlichen Unterlagen sofort freigegeben werden, schlug das Gremium vor.

Die Einholung einer Nominierung auf Einlagenkonten kann vorgeschrieben werden, um im Todesfall des Kontoinhabers eine reibungslose Schadensregulierung zu ermöglichen.

Für mehrere bestehende Konten liegen derzeit keine Nominierungen vor.

Die REs sollten gebeten werden, in all diesen Fällen innerhalb eines angemessenen Zeitraums, beispielsweise drei Jahren, Nominierungen einzuholen, empfiehlt das Gremium.

Um Besuche des Nominierten oder der Erben in den Filialen oder RE-Räumlichkeiten zu vermeiden, könne das Verfahren zur Begleichung verstorbener Ansprüche auch online zur Verfügung gestellt werden, heißt es weiter.

Die Online-Einrichtung kann die Einreichung aller erforderlichen Dokumente und deren Überprüfung vorsehen.

Es kann ein System zur Generierung einer digitalen Referenznummer bei der Einreichung des Anspruchs und unterstützender Dokumente zur Verfügung gestellt werden.

Die Ansprüche können innerhalb einer angemessenen Frist, beispielsweise 30 Tage ab dem Datum der Einreichung aller erforderlichen Unterlagen, beglichen werden. Der Zeitrahmen sollte auch gelten, wenn die Ansprüche physisch eingereicht werden, empfiehlt das Gremium.

Über 30 Tage hinaus müssen die REs möglicherweise Zinsen zahlen, die beispielsweise zwei Prozent über dem Zinssatz liegen, zu dem die Einlage der verstorbenen Person gehalten wurde.

Während die REs die notwendigen Schritte unternehmen sollten, um KYC regelmäßig zu aktualisieren, muss sichergestellt werden, dass der Betrieb des Kontos nicht gestoppt wird.

--IANS

ans/vd

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